CiviCRM ist ein Open-Source eCRM, welches primär für das Customer Relationship Management von vor allem gemeinnütziger Nichtregierungsorganisationen konzipiert wurde.
Von der Leistungsfähigkeit steht dies kommerziellen CRM-Systemen in keiner Weise nach.
CiviCRM steht seit 2005 als Open Source zur Verfügung, inzwischen mit den Modulen CiviMail, CiviContribute, CiviMember und CiviEvent. Es ist, wie Drupal, in PHP geschrieben.
Die Entwicklung von CiviCRM wird von der CiviCRM LLC und der Social Source Foundation koordiniert.
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Dabei setzen wir strategisch auf Open Source.
Ein wichtiger Faktor für die Beurteilung, ob ein Open-Source-Projekt für den ernsthaften geschäftlichen Einsatz geeignet ist, ist die Qualität des Quellcodes. Die Quellcode-Qualität sagt viel darüber aus, wie professionell ein Projekt betreut und geführt wird.
Daher wählen wir ausschließlich OpenSource-Produkte, die sich mit kommerziell angebotener Software messen kann:
Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.